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購物說明

Q&A

Q&A

01


會員問題
▌第一次購買,應如何加入會員呢?
點選「加入會員」,填寫註冊資料之後,即可成功加入會員喔。
▌會員個人資料欲修改,應如何處理?
「會員中心 」登入之後,點選「修改基本資料」,即可進行修改。
▌如果忘記密碼了怎麼辦?
請點選「會員登入」登入欄位下方中的「忘記密碼」,輸入資料後,再去信件中索取暫時密碼。
▌如果無法登入怎麼辦?
請您於上班時間來電或德新傢俱客服聯絡,德新傢俱會盡快為您處理。


購物問題
▌賣場上的商品都是現貨還是預購呢?
賣場採取現貨 + 預購方式販售,並依照填單匯款時間順序出貨,如您的順序遇有商品缺貨,追加期平均約14-40個不含週末假日的工作天數 (特殊商品追加日,以各賣場公布為準),到齊後會立即為買家電約配送。
▌收到的商品顏色會與在賣場上看到的有落差嗎?
每台電腦新舊與廠牌的不同、以及拍攝地點光線和個人感官認知的影響,於每台電腦螢幕中呈現的絕無法100%相同,建議非常在意色差的買家,下標前務必經過確實的思考及詢問客服人員後,再決定是否購買。
▌可以自取嗎?
可以,5000元以下限定自取。
▌配送地區有限制嗎?
目前只開放基隆至苗栗地區(但偏遠山區另議)。
▌假日有配送嗎?
除春節期間外,物流單位皆有安排假日正常配送,但需依物流安排的車趟為主。
▌可以指定配送時間嗎?
德新傢俱的大型家具以每個縣市區域排好路線配送到每位客戶家,而非以單一筆訂單專車配送到府。因配送的路線考量,請提供較彈性的收貨時間,使物流單位更快速為您安排出貨。(指定日期勿指定時段/指定時段勿指定日期)
▌今天訂購,明天可以收到商品嗎?
因大型家具,需依物流安排的車趟為主,無法今日訂購明日收貨;小型貨運商品於訂單完成隔日起3~5日到貨(不含假日)。
▌司機會把商品搬上樓嗎? 司機會幫我們組裝嗎?
1.大型家具司機會幫您搬上樓;無電梯:四樓以上依運送規定酌收樓層費,考量司機體力六樓以上無搬運服務。
2.
新傢俱商品大部分都是已組裝好的,除了衣櫥、書櫃.....等等大型貨品必須拆解才能運送到府,這種狀況我們司機會幫您
   組裝。

▌物流已經安排今日配送到府,可以再改時間或改送到其他地址嗎?
因路線考量,每日都有各縣市區域路線的車趟,臨時欲改時間或地址僅能將您的訂單另安排下一次的車趟再電約。
▌商品可以客製嗎?
一般量產商品無法訂作。
▌請問配送時間為何?
如訂單確立,正常有現貨商品出單後,貨運配送時間大約3~5個工作天(不含假日),偏遠地區則須要看地點,大約4~6個工作天(不含假日)。
▌是否可以指定到貨日?
德新傢俱的貨運都是自己公司的司機無委外貨運,運送安心,您的到貨日德新傢俱會備註請司機於指定日送達,有需要司機也會電話與您聯繫另行約定配送日,謝謝您。
▌是否可以指定到貨時段?
德新傢俱貨運是自己公司的司機,因司機配送的到達時間會因為當日路況或是配送件數而影響送件時間,德新傢俱會註明您的收件時段盡量請司機配合,若有需要司機也會當天電話與您聯繫,謝謝您。
▌如果遇到瑕疵品怎麼辦?
產品發生原發性損壞(ex:大片髒汙、商品本身破損、物件脫落等等),德新傢俱在此先跟您致歉,請將瑕疵的問題與瑕疵的部分拍照寄mail (deshin3607@gmail.com) 或來電告知(03-3115800),會有專人替您服務關於退換貨的後續處理。
註:不接受「已下水商品、不正常清洗程序而造成的褪色」等理由進行退換貨。


德新傢俱祝您購物愉快!